近日，網絡上出現關於中國農業銀行平利縣支行（以下簡稱「農行平利縣支行」）一齊涉及已故存款人諶先生存款「離奇消失」嘅傳聞，引發咗社會廣泛關注。針對此事，農行平利縣支行迅速反應，及時啟動核查程序，並於6月29日正式發布情況說明，澄清咗相關事實。
- 據悉，該傳聞始於部分網友喺網絡平台上發布嘅關於諶先生存款「離奇消失」嘅帖文。諶先生於2018年4月去世，其生前喺農行平利縣支行開立咗一個卡折合一嘅銀行賬戶。據農行平利縣支行提供嘅核查結果，諶先生嘅賬戶自2005年4月開戶後，一直使用銀行卡進行交易，直至2018年6月，賬戶餘額為零。然而，由於同該賬戶關聯嘅存摺未能及時補登存取流水，存摺上顯示嘅餘額仍然係開卡折當日嘅存款數額，即133900元。
2020年12月，諶先生嘅妻子鄧女士前往農行平利縣支行營業部辦理已故存款人存款查詢業務。喺呢個過程中，「由於櫃面員工喺查詢時誤將存摺顯示餘額當作咗賬戶可用餘額」向客戶開立咗寫有存摺餘額嘅《存款查詢情況告知書》，並告知鄧女士需要辦理遺產繼承權公證手續方可取出款項。呢一個失誤畀鄧女士帶嚟咗誤解，亦為佢後續辦理繼承手續增添咗諸多不便。
農行平利縣支行喺發現呢一個失誤之後，立即同鄧女士取得咗聯絡，並詳細解釋咗相關情況。鄧女士喺了解事實真相之後，對農行嘅解釋表示理解，並對農行嘅態度同處理方式表示滿意。同時，農行平利縣支行亦向鄧女士表達咗深深嘅歉意，並承諾將按照相關規定對責任人進行嚴肅處理。
據農行平利縣支行相關負責人介紹，該行已經對涉事員工進行咗嚴肅批評同教育，並將按照內部規定對佢進行相應處理。同時，該行將進一步加強員工業務培訓，提高臨櫃人員嘅業務水平同服務質量，確保類似問題唔再發生。