海底撈上海外灘店上月有兩名約17歲食客向火鍋鍋底小便。海底撈宣布，向逾4千枱顧客全額退還餐費，並額外提供10倍金額的現金補償，涉及金額估計超過一千萬元人民幣。
該事件發生於 2 月 24 日，但直到 4 天後海底撈才接獲相關舉報，並在最初調查時無法確定具體發生時間與地點。經內部調查後，海底撈於 3 月 6 日確認該門市位於上海市區，並坦言事件暴露了內部培訓與管理上的缺失，導致門市員工未能及時察覺異常情況。
涉事分店上周六徹底消毒和更換鍋具及餐具等，公司向受影響顧客致歉，宣布向上月24日至上周六在該分店用餐的4109枱顧客全額退還餐費，並額外提供10倍現金補償。